2019.08.06

押さえておきたいWebマーケティングの施策を徹底解説

「Webマーケティングを始めてみたいけれど、そもそも何をしていいかわからない！」という方も多いのではないでしょうか？

「具体的に何をすればいい？」とお悩みの方は「Webマーケティングの施策」を知ると良いでしょう。
なぜなら「Webマーケティングで具体的にすること＝施策」だからです。

今回は、Webマーケティングの施策について、特徴や「押さえておきたい内容」をご紹介いたします。

Webマーケティングの施策の特徴

Web広告（純広告）

Web広告（純広告）とは、すでに集客できているサイトでの広告枠に出稿される広告のことです。
例えば、yahoo!のトップページ場合、こちらのエリアが広告枠になっています。

施策を実行する側は、広告を目にしたターゲットにクリックしてもらうために、どういう情報を提示していけばいいかを考える必要があります。

Web広告（リスティング広告）

例えば、Googleで検索した際に、こちらのエリアに表示される内容が「リスティング広告」です。

リスティング広告については「Google広告（旧Google Adwords）」や「Yahoo!プロモーション広告」が有名です。

リスティング広告は、検索キーワードに応じて設定することができるため、狙ったターゲットに情報を届けることができるという強みがあります。
また「特定のエリアに確実に表示される」ため、SEOよりも確実性、即効性が高いと言えるでしょう。
とはいえ、競合が多い商品・サービスではクリック単価が高く、コストがかかってしまいます。

競合が多いとクリック単価が上がる原理

競合が多いと、クリック単価が釣り上がっていくのは「限られた枠を勝ち取るためにいくらかけられるか？」の勝負になるからです。
つまり、枠を獲得するためのオークションになります。

もちろん、少額から始めることもできますが、運用に幅をもたせたい場合は、それなりの資金が必要です。

クリック単価が上がる原理としては、この通りです。

しかし「お金を積めば上位表示される」というわけではありません。

上述の「枠」に加えて、広告の「品質」も関わってきます。

上位表示されるためには「品質」も重要

例えば、キーワード「うな重」で調べたとします。
その際「カツ丼」の広告が出てきたらどうでしょう？

広告は「品質」でも評価されています。
検索キーワードとのマッチ度を始め、リンク先ページの滞在時間・直帰率、広告との関連性などで審査されます。

先ほどの例に「品質」を加えると、次のようになります。

この場合、広告主Bの広告が、上位に表示される場合があります。
クリック単価だけでなく、品質の高さも表示の基準となるため、適切な運用が必要です。

SEO（検索エンジン最適化）

SEOとは「Search Engine Optimization」を略した言葉で、和訳すると「検索エンジン最適化」となります。

「検索エンジン最適化」というと「施策」としてのイメージが湧かないかもしれませんが、要はGoogleやYahooの検索順位で、上位表示を目指す施策を指します。

「上位表示を目指す」目的は、より多くの見込み客をサイトに集めるためです。

検索エンジンで上位表示されると、多くの人の目に留まり、クリックしてもらう率も高まります。
クリックしてもらうことで、サイトに人を集めることができるため「集客」の際に有用な施策です。

SEOは、サイトを多くの人に見て欲しい場合に、有効な施策です。
また、一度高い順位で表示された場合、一定の割合でクリックしてもらえるため、確実かつ安定した集客を行えることも特徴です。

ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャルメディアマーケティングは、Facebook、LINE、Twitter、Instagram、YouTubeなどの「ソーシャルメディア」を活用したマーケティングを指します。

情報を「拡散」させるという意味では、間違いではないのですが、バズらせることが目的ではありません。

フォロワーを獲得することも、「いいね」をもらうことも「手段」でしかありません。
ソーシャルメディアマーケティングの目的は、ソーシャルメディアの長所を生かした情報発信、好感度向上（ブランディング・ファン育成）にあります。

情報発信

ソーシャルメディアの強みは「情報拡散力」にあります。
「情報を拡散できる＝多くの人の目に留まりやすい」ため、将来的にターゲットとなりうる「潜在顧客」への認知・普及が可能です。

ソーシャルメディアを活用することで、商品・サービスの認知普及（露出増）、宣伝、流入を狙った情報発信を行うことができます。

好感度向上（ブランディング・ファン育成）

ターゲットと直にやり取りができることも、ソーシャルメディアの強みです。
正しく情報発信することで、商品・サービスや企業のブランディングを行うこともできます。

「ユーザと直接交流を持てる」ということは、対応を誤った場合、企業が受けるダメージが大きいことは容易に想像できます。
またソーシャルメディアには、広く・早く情報が伝わるという、非常に強力なメリットがありますが、他方で「常に情報を発信し続けなければならない」という運用管理上の負担が生じます。

コンテンツマーケティング

サイト内に顧客に役立つコンテンツを用意することで、見込み客に価値を与え、自社を好きになってもらうための施策です。
あらゆるターゲットの段階において有用ですが、特に「育成」「継続」の場面で輝きます。

「役に立つ、面白いなど、 ターゲットのニーズに合わせたコンテンツを複数用意する」これがなかなか難しいところです。

これらを踏まえても「費用対効果が高い」というのは、コンテンツマーケティングを実施した場合のメリットが大きいからです。

用意した「コンテンツ」は社内の財産になります。
というのも、コンテンツは一度制作してしまえば終わり、というわけではなく、その情報に価値がある限り、機能し続けます。

例えば、一つコンテンツを作って公開したとします。
すると、該当のコンテンツが、Google検索で上位表示されました。
この場合、そのコンテンツの検索順位が落ちない限り、検索エンジンからサイトへ見込み客を集め続けることができます。
コンテンツそれ自体が、集客の役割を果たしてくれるため、わざわざコストをかけて広告を出さなくても良くなりますね。

さらに、サイト内部のコンテンツが充実してくると、見込み客の信頼や愛着を高められます。
上述の「ニーズを満たすコンテンツに満足し、ターゲットから自社に好感を持ってもらえる」というのがこれに該当します。

顧客にとって良い情報を出し続けることで、企業への好感度アップやブランディングにもつながるため、コンテンツマーケティングは非常に有用な手段なのです。

ユーザビリティ改善

「ユーザビリティ」は、使いやすさを意味します。
つまりユーザビリティ改善とは、サイトを使いやすくするように改善する施策です。

例えば、こちら。

左が「悪い例」ですが、何故でしょうか？

悪い例の問題は、見出しとボタンの区別がつかない点です。

推測するに、こうしたサイトは「見出し」と「ボタン」それぞれに装飾をつけようとした人が

• ページ全体の統一感を持たせるべくあしらいを同じにした
• 装飾の引き出しが少なかった

ために、見出しとボタンが同じような見た目になってしまったと考えられます。

と思うかもしれませんが、ユーザビリティ上、このような表現はNGです。

例えば他ページで同じようなデザインのボタンが、たくさんあった場合、見出しを「ボタン」としてクリックしてしまうユーザがいるかもしれません。

ボタンだと思ってクリックして動かない場合、手が止まってしまい、ユーザにとってストレスになります。

今回のケースでは「改善例」のように修正すると良いでしょう。

ユーザが誤解するような表現を避けるのも、ユーザビリティ改善に該当します。

普段、皆様はWebサイトを「当たり前」のように閲覧しているかもしれませんが、使い勝手のいい、見やすいWebサイトを実現するためには、ユーザビリティ改善が欠かせないのです。

サイト改善

自社サイトで打ち出している訴求内容や、説明等のコンテンツを改善し、見込み客に自社を選んでもらうようにする施策です。
SEOやユーザビリティを高めるために、Webページを修正する、というのも広義では「サイト改善」に含まれます。

また、サイト改善は手軽に始めることができる、というのも特徴です。
例えば、ページ下部に「お問い合わせ」ボタンを設置する、という小さなことでも、サイト改善に入ります。

些細な話に思えるかもしれませんが、Webページを閲覧するユーザの目線に立つと「お問い合わせボタンがない」というのは大きな問題です。
「問い合わせたいのに、どこからしていいかわからない」というのは、機会損失につながります。

実際、正しい位置に「お問い合わせ」ボタンを設置することで、お問い合わせページに進む人が増加します。
施策に迷ったら、まずは自社のWebサイトを見直し、欠点を潰していくところから始めるといいかもしれません。

マイクロコンバージョン改善

マイクロコンバージョン改善とは、次の段階に進むユーザの率・数を増やすための施策です。

Webサイト回遊・閲覧する流れの中で、中間地点を「小さなコンバージョン」として扱い、定点観察し日々改善を重ねることで、離脱を防止します。

離脱が起きている際、次のような手順で改善すると思います。

1. どこで離脱が起きているのか？（データを見て確認）
2. 原因は何か？（Webサイト全体を見直し考察）
3. どうすれば離脱を防止できるか？（改善策を実施）

こうした日々の改善を行う際、「マイクロコンバージョン」が役に立ちます。

メールマーケティング

メールマーケティングとは、狙ったターゲットにメールを配信する手法です。
企業が、顧客リストにあるアドレスにメールを配信することで、新規顧客にアプローチしたり、リピーターを増やしています。

例えば、企業に「資料請求」を行うと「メールアドレス」を入力しなければならない、という場面があるかと思います。 これは後の「メールマーケティングの布石」です。

つまり、企業側は「ユーザの欲しがる情報が詰まった資料」を渡すことで、顧客のメールアドレスを獲得します。
そして、獲得したメールアドレスへ向けて、メールマーケティングを行う、という手順です。

この手法の素晴らしいところは、「顧客となりうる可能性の高いターゲット」に絞って情報を配信できる、ということです。
「自らメールアドレスを差し出して、資料を要求する」ということはある程度、製品・サービスや企業に興味を持っているユーザであることは確実です。

企業は、そうしたユーザに対し、メールでアプローチすることで、新規顧客を開拓します。
さらに、新規顧客だけでなく、リピーターを育成する上でもメールマーケティングは有用です。

総括と次回予告

たくさんのWeb施策をご紹介してきましたが、なんとなくイメージは掴めたでしょうか？

まとめとして、今回ご紹介した施策の「全体図」を提示して終わります。

ターゲットユーザの段階に合わせて、施策を分類するとこのようになります。